Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

1. Zakres zastosowania

1. Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru w sklepie internetowym prowadzonym przez Sprzedawcę.
2. Postanowienia dotyczące prawa odstąpienia od umowy mają zastosowanie wyłącznie do Klientów będących konsumentami w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
3. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami (B2B) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej w indywidualnej umowie lub ofercie.

2. Prawo odstąpienia od umowy – konsumenci (B2C)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny.
2. Termin ten biegnie od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w sposób jednoznaczny (np. wiadomość e-mail, formularz odstąpienia, pismo).
4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.
2. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę.
3. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

4. Zwrot towaru

1. Konsument jest zobowiązany odesłać towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
2. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru, w tym koszty transportu paletowego lub specjalistycznego, ponosi Konsument.
3. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu w sposób zapobiegający jego uszkodzeniu.

5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

1. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2. W szczególności dotyczy to:
   • użytkowania towaru w warunkach produkcyjnych lub magazynowych,
   • montażu, ingerencji technicznej, modyfikacji,
   • uszkodzeń mechanicznych, zabrudzeń, braków w wyposażeniu.
3. W takich przypadkach Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odpowiedniego obniżenia kwoty zwrotu, proporcjonalnie do utraty wartości towaru.

6. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

1. których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności:
   • kontenery i pojemniki wykonywane na zamówienie,
   • produkty w niestandardowych wymiarach,
   • produkty w indywidualnej kolorystyce (np. RAL),
   • produkty z dodatkowymi elementami lub modyfikacjami na życzenie Klienta;
2. w których cena zależy od wahań na rynku finansowym niezależnych od Sprzedawcy;
3. w których przedmiot świadczenia po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

7. Klienci biznesowi (B2B)

1. W przypadku umów zawieranych z przedsiębiorcami prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
2. Reklamacje i ewentualne zwroty w relacjach B2B rozpatrywane są wyłącznie na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym lub indywidualnych ustaleniach umownych.
3. Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów towarów wykonanych na zamówienie ani używanych w działalności gospodarczej Klienta.

8. Prawo właściwe

1. Niniejsza Polityka podlega prawu właściwemu dla siedziby Sprzedawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa chroniących konsumentów w ich kraju zamieszkania.